سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تلتزم شركة Egypt Techno Trade بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. وفي حالة وجود أي مشكلة في المنتج، يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط والأحكام التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، وذلك بشرط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله.
وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات والكتيبات.
تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
ثانياً: شروط الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
وجود عيب صناعة مثبت.
وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
ويتم فحص المنتج من قبل القسم الفني قبل اعتماد عملية الاستبدال.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف من قبل العميل.
المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب خاص للعميل.
المنتجات التي تم فقدان عبواتها الأصلية أو ملحقاتها.
رابعاً: المنتجات المعيبة أو التالفة
في حالة استلام منتج به عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة.
وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع وفقًا لسياسة الضمان.
خامساً: استرداد المبالغ المالية
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج:
يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو جهة الدفع.
لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن أو التركيب التي تم تنفيذها بالفعل.
سادساً: تكاليف الشحن
تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية أو تغيير الرأي.
سابعاً: الضمان
تخضع المنتجات لشروط الضمان الخاصة بكل منتج أو علامة تجارية، ويتم توضيح فترة الضمان في عرض السعر أو فاتورة الشراء.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع والاستبدال يمكن التواصل مع:
شركة Egypt Techno Trade
العنوان:
33 شارع إيهاب عزت، المنطقة التاسعة، مدينة نصر، القاهرة، مصر
البريد الإلكتروني:
Sales@Etechnotrade.com
الهاتف:
01008511058
01007178970
01066537670
01091917752
الموقع الإلكتروني:
www.etechnotrade.com